Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Strokovnjak za uspeh strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za uspeh strank, ki bo odgovoren za zagotavljanje izjemne podpore in uspeha naših strank. Vaša glavna naloga bo graditi in vzdrževati dolgoročne odnose s strankami, razumeti njihove potrebe ter jim pomagati pri doseganju njihovih poslovnih ciljev z uporabo naših izdelkov ali storitev. Kot strokovnjak za uspeh strank boste delovali kot most med strankami in našo ekipo, zagotavljali povratne informacije ter sodelovali pri izboljšavah produktov in storitev. Vaša vloga bo ključna pri povečanju zadovoljstva strank, zmanjšanju odhoda strank in spodbujanju njihove zvestobe. Od vas pričakujemo, da boste proaktivno spremljali uspešnost strank, analizirali njihove podatke in identificirali priložnosti za dodatno vrednost. Prav tako boste sodelovali pri izobraževanju strank, pripravljali prilagojene rešitve ter reševali morebitne težave ali izzive, s katerimi se srečujejo. Pomembno je, da ste odlični v komunikaciji, imate sposobnost reševanja problemov in ste usmerjeni k rezultatom. Če vas veseli delo z ljudmi, ste empatični in želite prispevati k uspehu drugih, je to prava priložnost za vas. Pridružite se naši ekipi in pomagajte našim strankam doseči njihove cilje ter hkrati prispevajte k rasti našega podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s strankami
- Spremljanje zadovoljstva in uspeha strank
- Analiziranje potreb in ciljev strank
- Svetovanje strankam glede uporabe izdelkov ali storitev
- Reševanje težav in pritožb strank
- Izobraževanje strank o novih funkcionalnostih
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Priprava poročil o uspešnosti strank
- Identifikacija priložnosti za nadgradnjo ali dodatno prodajo
- Zbiranje povratnih informacij od strank
Zahteve
Text copied to clipboard!- Visoka stopnja komunikacijskih veščin
- Izkušnje z delom s strankami
- Sposobnost reševanja problemov
- Organiziranost in samoiniciativnost
- Poznavanje CRM orodij
- Sposobnost analize podatkov
- Empatija in potrpežljivost
- Sposobnost timskega dela
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Osnovno razumevanje prodajnih procesov
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom s strankami?
- Kako bi rešili nezadovoljstvo stranke?
- Kako spremljate uspešnost strank?
- Katere CRM sisteme poznate?
- Kako bi pristopili k izobraževanju stranke?
- Kako ravnate v stresnih situacijah?
- Kako bi izboljšali našo storitev?
- Kakšen je vaš pristop k reševanju konfliktov?
- Kako bi motivirali stranko za nadgradnjo storitve?
- Kakšno vlogo ima po vašem mnenju povratna informacija strank?
